En tant que TPE, gérer son parc informatique peut vite devenir un casse-tête. Faut-il opter pour une maintenance ponctuelle ou externaliser entièrement sa gestion avec l’infogérance ? Ces deux solutions, souvent confondues, répondent à des besoins différents… mais pas toujours pour les petites entreprises !
Maintenance informatique : Intervention ponctuelle ou contractuelle pour réparer, mettre à jour ou sécuriser un parc informatique.
Infogérance : Externalisation complète ou partielle de la gestion du système d’information (supervision, sauvegardes, cybersécurité, etc.).
Maintenance vs Infogérance : Les différences clés
Pourquoi cette distinction est-elle souvent floue pour les TPE ?
Pour les TPE, la frontière entre maintenance et infogérance est rarement nette. Plusieurs raisons expliquent cette confusion.
Des besoins informatiques simples
Avec un parc souvent limité (par exemple, 3 postes de travail et un serveur NAS), les TPE n’ont pas toujours besoin d’une gestion externalisée complète. Une intervention ponctuelle ou un suivi basique peut suffire… mais pas toujours. Par exemple, une panne sur un poste ou une mise à jour logicielle ne justifie pas à elle seule un contrat d’infogérance, mais une absence de sauvegardes automatisées peut devenir critique.
Par rapport à ce sujet, nous recommandons à toutes les entreprises peu importe leur taille, de ne pas faire l’impasse sur la sauvegarde qu’elle soit automatisée dans le cloud ou sur un serveur, voire simplement manuelle chaque semaine sur un disque externe.
Des offres hybrides proposées par les prestataires
Beaucoup de fournisseurs adaptent leurs services aux TPE en mélangeant maintenance et infogérance. Par exemple :
- Un contrat incluant un dépannage illimité + sauvegardes cloud automatisées.
- Une supervision légère couplée à des interventions sur demande.
Les TPE bénéficient d’une solution « tout-en-un », sans avoir à choisir strictement entre les deux modèles.
Un budget limité
Les TPE recherchent avant tout des solutions économiques et pragmatiques. Externaliser entièrement leur informatique (infogérance pure) peut sembler coûteux, tandis qu’une maintenance seule ne couvre pas tous les risques (cybersécurité, perte de données, etc.). Elles optent donc souvent pour des formules intermédiaires, où la maintenance est enrichie de services d’infogérance légers (comme la gestion des sauvegardes ou des mises à jour de sécurité).
Pour les TPE, le débat n’est pas tant « maintenance ou infogérance ? », mais plutôt « quelle combinaison des deux correspond à mes besoins et à mon budget ? ». Une approche sur mesure, ni trop légère ni trop lourde, est généralement la clé.
Alors, comment bien choisir entre ces options (ou les combiner) ? Voici les 4 critères à prendre en compte pour votre TPE.
Comment choisir entre maintenance et infogérance pour une TPE ?
Voici quelques critères pour vous aider à faire un choix. Ce ne sont que des indications, qui ne doivent pas être figés. Chaque besoin est différent, et votre prestataire pourra réaliser un devis sur les deux types d’offre.
Taille du parc informatique
Le nombre de postes, de serveurs ou la téléphonie peuvent vous aider à choisir. Par exemple, si votre parc informatique est inférieur à 10 postes alors vous pourriez plutôt opter pour la maintenance ; cependant, s’il est supérieur à 10 postes et que vous disposez d’un serveur, vous pourriez alors opter pour de l’infogérance partielle.
Sensibilité des données
Quel que soit votre secteur, vous manipulez des données, parfois sensibles, notamment dans les domaines réglementés comme la santé ou le juridique. Dans ce cas, de l’infogérance pour assurer la sécurité de vos données via une option de cybersécurité peut-être un choix plus judicieux.
Budget
Un autre point important pour les TPE, c’est souvent le budget. Forcément avec plus d’option et une protection plus importante, le coût de l’infogérance sera supérieur à celui de la maintenance informatique plus ponctuelle.
Vous pouvez estimer le coût d’une maintenance ponctuelle sur un ordinateur en cas d’incident, ou ce que ça coûterai en infogérance si ce problème avait été détecté plus tôt.
Compétences internes
La présente d’un référent informatique en interne jouera aussi sur votre choix entre la maintenance ou l’infogérance. Si vous avez un salarié qui arrive à s’occuper de plus de 90% de la gestion de votre parc informatique, une maintenance ponctuelle sur les 10% de pannes restantes sera peut-être plus adéquate. Cependant, un système préventif en infogérance, avec un référent informatique interne, facilitera aussi son travail. L’offre doit donc être construite avec le référent informatique s’il y en a un.
Comme je l’ai déjà indiqué, beaucoup de TPE optent pour un mix. De la maintenance pour le matériel et une infogérance légère (sauvegardes, cybersécurité).
3 Erreurs à éviter pour les TPE
Pour finir, voici 3 erreurs à éviter lors de votre choix pour de l’infogérance ou maintenance informatique.
Négliger la cybersécurité
Même avec un contrat de maintenance ponctuelle, les sauvegardes de vos données et mises à jour de poste informatique sont cruciales.
Choisir un prestataire trop « grands comptes »
Les entreprises d’infogérance et maintenance qui ciblent principalement les grands comptes offrent des solutions souvent trop chères et peu flexibles pour les TPE, qui ont besoin de réactivité et de tarifs adaptés.
Oublier la scalabilité
Il faut anticiper la croissance de votre entreprise. Si à court ou moyen terme une augmentation du nombre de postes est prévue, il vaut mieux le prévoir dès la réalisation du contrat. Si aucun gros changement dans l’infrastructure informatique n’est prévu avant plusieurs années, il n’est pas nécessaire d’en faire part dès le début, car le contrat pourra être revu à la hausse.
Prêt à sauter le pas ?
Si la maintenance et l’infogérance répondent à des logiques différentes, les TPE ont tout intérêt à adapter ces solutions à leur taille et leurs besoins. L’idéal ? Un prestataire flexible, capable de proposer un sur-mesure entre les deux approches. C’est ce que nous proposons à nos clients.
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